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Condition Générales de Vente

Conditions Générales de Vente (« CGV »)

 

1 – DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous sont applicables à toutes les commandes – de services ou de produits – passées via le Site (les « Commandes ») auprès de Chantaiah par toute personne (le « Client »).

Chaque Client doit prendre connaissance des CGV disponibles sur le site préalablement à sa commande (la « Commande »). Lors du passage d’une Commande, chaque client coche la case « J’ai lu et j’accepte les conditions générales de vente ».

Chantaiah se réserve le droit de modifier ou d’adapter les présentes CGV – et ce à tout moment. La version applicable de nos CGV à toute vente est celle présente en ligne à l’adresse www.giotho.com/cgv au moment de la Commande sur www.giotho.com.

2 – LE SITE

Le site de commerce électronique www.giotho.com (le « Site ») est la propriété exclusive de Chantaiah, qui l’édite et le gère. Le Site est édité par la Société Chantaiah SAS au capital de 1000,00 euros, dont le siège social est situé au 104 rue la Boetie – 75008 Paris. La société est immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 818 298 523. Le numéro de TVA intra-communautaire est le FR84818298523 (« Chantaiah » ). Le Site est accessible en permanence, 24/24h et 7/7J, sauf maintenance programmée ou non par Chantaiah ou l’un de ses prestataires.

Le directeur de la publication de Giotho.com et représentant légal de Chantaiah est Arnaud Chanteloup. Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : hello@giotho.com

Chantaiah ne saurait être tenue responsable de tout dommage, quelle qu’en soit la nature, résultant d’une indisponibilité du Site, et ne peut garantir que www.giotho.com fonctionnera sans panne ni interruption. Chantaiah ne peut être tenu responsable en cas de problème de connexion, d’erreurs, de réseau indisponible, de bugs, d’erreurs de traduction ou encore d’erreur de transmission de données.

3 – S’INSCRIRE SUR GIOTHO.COM

Afin de commander sur www.giotho.com, le Client doit au préalable effectuer son inscription sur le Site en créant un compte personnel au moyen d’un nom d’utilisateur, d’une adresse email et d’un mot de passe personnel (le « Compte »). Le Client accepte formellement l’usage du courrier électronique (email) pour la confirmation de la création de son Compte et lors du passage de Commande. Cette inscription sans obligation d’achat nécessite d’enregistrer les informations personnelles du Client afin de traiter ultérieurement les Commandes. En procédant à la création de son Compte, le Client déclare et garantit à Chantaiah qu’il est majeur et qu’il a la capacité juridique pour contracter.

L’enregistrement du Compte est validé lorsque le Client reçoit un mail de confirmation sur l’adresse email fournie lors de son inscription. Les informations fournies par le Client sont présumées valides, et le Client s’assure de l’exactitude et l’exhaustivité des données fournies.

En cas d’erreur sur les données fournies par le Client lors de l’enregistrement de son Compte ou lors de sa Commande, Chantaiah ne sera pas tenu responsable de l’impossibilité de livrer la Commande ou de contacter le Client. Par ailleurs, Chantaiah se réserve le droit de supprimer le Compte du Client, à sa seule discrétion, à tout moment et sans en informer le Client.

4 – PRODUITS

Chaque produit proposé sur www.giotho.com dispose d’une description détaillée. La description du produit est celle présente sur la page produit lors de la Commande. Les descriptions produit sont mises à jour régulièrement, et la quantité disponible de produits est mise à jour en temps réel. Si une erreur est présente dans une description produit, qu’elle qu’en soit l’origine, celle-ci n’engage pas la responsabilité de Chantaiah. Merci de nous contacter à l’adresse hello@giotho.com si vous remarquez un erreur dans les descriptions produit.

5 – COMMANDE

Lors d’une Commande, le client sélectionne « ajouter au panier » sur la page de description de produits. Le produit est instantanément ajouté au panier. Le Client peut ajouter autant de produits qu’il souhaite, dans la limite des stocks disponibles au moment de la commande et des limitations que Chantaiah se réserve de fixer pour chaque Commande. Le Client peut librement modifier sa commande dans son panier. Par la suite, le Client régler sa Commande en cliquant sur « Régler ma commande ». Lors de la validation de sa Commande, le Client accède au récapitulatif de Commande et peut sélectionner la méthode de livraison qu’il souhaite et renseigner ses détails de facturation et de livraison.

Lors de sa Commande, le Client accepte les présentes CGV, et la validation de la commande vaut confirmation des Produits achetés, de leur prix et des frais associés.

Par la suite, le Client reçoit un email de confirmation de la bonne réception de sa Commande par l’équipe de www.giotho.com, qui récapitule l’ensemble de sa Commande et des frais (produits, quantité, prix, livraison, etc…). Le Client recevra un récapitulatif de sa Commande lors de la livraison de celle-ci, et peut accéder à l’ensemble de ses commandes dans la rubrique Mon Compte / Commandes. Le Client peut procéder à l’impression de ses factures dans la rubrique Mon Compte / Commandes en cliquant sur « Imprimer » en face de la commande souhaitée.

Chantaiah se réserve le droit de refuser de traiter une Commande passée par un Client, et ce même après confirmation par email de la bonne réception de la Commande. Pour cela, Chantaiah contactera le Client par email afin de lui notifier l’annulation de tout ou partie de sa Commande. Chantaiah se réserve le droit de modifier tout Produit affiché sur le Site et de remplacer ou modifier tout contenu ou information figurant sur le site, et ce à tout moment. En cas d’annulation ou d’impossibilité d’honorer une Commande passée par un Client, Chantaiah ne saurait être tenue responsable envers le Client ou envers un tiers suite au refus du traitement d’une Commande, même après envoi d’un email confirmant la bonne réception de la Commande. Par ailleurs, Chantaiah ne saurait être tenu pour responsable du retrait d’un ou plusieurs Produit(s), de la modification des informations présentes sur le Site, ou du remplacement d’un ou plusieurs Produit(s) du Site.

6 – PAIEMENT ET PRIX

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises sur chaque Produit sur le Site et la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable peut varier selon les pays de facturation.

Chantaiah se réserve le droit de modifier ses prix à n’importe quel moment. Dans tous les cas, le prix facturé au Client sera celui affiché au moment de l’enregistrement de la Commande, sous réserve de disponibilité. Le paiement s’effectue comptant lors de la Commande après avoir cliqué sur « Commander » sur la page de commande.

Le paiement par le Client de toute Commande est effectué par carte bancaire via une plateforme sécurisée par la Caisse d’Epargne d’Ile de France ou par Paypal. Le Client bénéficie aussi de la possibilité de payer au moyen de son compte Paypal.

Lors de sa Commande, le Client reconnaît expressément que la communication de son numéro de carte bancaire ou des coordonnées de son compte Paypal à Chantaiah vaut autorisation de débit de son compte bancaire ou compte Paypal à concurrence du prix des Produits commandés et des frais afférents. En cas de non-paiement de la Commande par le Client, ce dernier reçoit par email une notification d’annulation de la commande.

Lors de la commande, nos prestataires financier (Caisse d’Epargne Ile de France et Paypal) enregistrent des données qui constituent une preuve de paiement. Chantaiah ne conserve aucun numéro de carte bancaire ou mot de passe de compte Paypal au moment ou après la Commande. Chantaiah n’est jamais en possession, ni pendant ni après Commande du ou des numéros de carte bancaire du Client.

En cas de problème lors d’une commande ou si vous constatez un erreur sur celle-ci, merci de contacter au plus vite le service client à l’adresse www.giotho.com/faq-contactafin de trouver une solution.

7 – LIVRAISON

Lors du passage d’une Commande, le Client s’assure de donner la totalité des informations utiles pour effectuer la livraison ainsi que de l’exactitude de ces informations. Suite à sa Commande, Le Client reçoit par email une notification d’expédition de sa Commande. Les expéditions sont effectuées par notre logisticien situé dans le Loiret (45), du lundi au vendredi. Sauf indisponibilité, les Commandes validées avant 13h (heure de Paris) sont expédiées le jour même. En fonction de la méthode de livraison sélectionnée, les livraisons sont effectuées par les services de La Poste, Chronopost ou Chronopost International, du lundi au samedi. On entend par « livraison » le transfert au Client de la possession physique des Produits (la « Livraison »).

Au moment de la livraison au Client de sa Commande, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au Client au moment de la Livraison.

Lorsque le Client se charge de l’expédition d’un produit, le risque de perte ou de détérioration est supporté par le client puis transféré à Chantaiah au moment de la livraison.

La Livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de la Commande. Cette adresse de Livraison doit être l’adresse de résidence du Client, d’une personne physique ou morale de son choix.

A noter que Chantaiah livre uniquement dans les pays suivants :

  • France
  • Ensemble des pays de l’Union Européenne
  • États Unis d’Amérique

Si vous êtes situé dans un pays non inclus dans cette liste, merci de nous contacter pour organiser une livraison spéciale : www.giotho.com/faq-contact

Merci de noter que la Livraison ne peut pas être effectuée :

  • dans des hôtels,
  • à des boîtes postales.

En cas d’impossibilité d’effectuer la Livraison, le prestataire qui effectue la livraison pour le compte de Chantaiah s’efforcera de trouver un endroit sécurisé pour y déposer le Produit. Le prestataire laissera alors un avis de passage vous précisant où et dans quels délais retirer le Produit commandé. À défaut de trouver un endroit sécurisé ou si le Client dépasse le délai de retrait du Produit à l’endroit indiqué par le prestataire, le Produit sera retourné à l’entrepôt d’expédition de Chantaiah.

En cas de difficultés lors de la livraison, Le Client s’engage à faire ses meilleurs efforts afin de récupérer le Produit. En cas de problème, le Client s’engage à contacter Chantaiah via son formulaire de contact à l’adresse www.giotho.com/faq-contact.

A compté du lendemain de l’envoi du mail de confirmation d’expédition par Chantaiah, Les Commandes sont livrées dans un délai maximum de 15 (quinze) jours ouvrés pour une Livraison en France Métropolitaine et de 20 (vingt) jours ouvrés pour une Livraison internationale. Chantaiah ne sera pas tenue responsable du retard d’acheminement n’étant pas de son fait ou justifié par un cas de force majeure et ne sera pas tenu responsable des conséquences consécutives à un retard d’acheminement (le remboursement du Produit non reçu est le seulement dédommagement possible, à l’exclusion de tout autre dédommagement).

En cas de dépassement du délai de Livraison, le Client pourra demander l’annulation de la vente et obtenir dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours de sa demande en ce sens le remboursement des sommes versées à l’occasion de la Commande.

8 – REMBOURSEMENTS ET RETOURS

Si lors de la Livraison le Produit livré au Client est endommagé, comporte un vice caché ou est différent du Produit commandé par le Client, les frais de retour sont à la charge de Chantaiah.

Le Client consommateur non-professionnel dispose d’un droit de rétractation sans pénalité de 14 (quatorze) jours à compter de la réception des Produits. Au delà de ce délai de 14 (quatorze) jours, la vente est ferme et définitive. Le premier retour des Produits depuis la France Métropolitaine est gratuit et aux risques du Client. Le retour des produits hors France métropolitaine est à la charge et aux risques du Client.

Le Client doit retourner le Produit neuf, dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires (housse, étiquettes, etc…), jamais porté et non lavé. Le Client s’engage à vérifier que l’emballage de retour du Produit est parfaitement scellé et protègera parfaitement le Produit pendant l’expédition.

La procédure de retour est indiquée sur le bon de livraison. Le Client qui souhaite retourner un Produit devra suivre la procédure mentionnée sur le bon de livraison. En cas de difficulté à retourner un Produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : www.giotho.com/faq-contact

Après réception par Chantaiah des Produits retournés par le Client conformément aux présentes CGV, Chantaiah procédera au remboursement des Produits retournés. Si le Client souhaite échanger un Produit contre un autre produit différent, cette demande d’échange est considérée et devra faire l’objet d’une nouvelle Commande. Les remboursements sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la Commande initial, sauf demande explicite du Client. Le remboursement d’une commande réglée avec une carte cadeau ou un avoir, sera remboursée automatiquement en avoir. Au delà d’un (1) échange, les frais sont à la charge du Client.

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, Chantaiah ne pourra procéder au remboursement des Produits retournés.

9 – GARANTIES & LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Aucun garantie, implicite ou explicite, à l’exception de celle prévue par la loi, ne couvre les documents, descriptions et informations relatifs aux Produits figurants sur le Site.

La responsabilité de Chantaiah est strictement limitée au prix d’achat des Produits achetés sur le Site et Chantaiah ne sera en aucun cas responsable d’aucune perte, indépendamment de leur origine. Par conséquent, Chantaiah ne se pas tenu pour responsable des pertes : de revenus ou de ventes ; d’exploitation ; de profits ou de contrats ; d’économies prévues ; de données ; de temps de travail ou de gestion. Chantaiah ne sera pas tenu pour responsable du préjudice d’image ; de la perte de chance ou encore du préjudice moral.

Chantaiah est uniquement tenue de livrer des Produits : (i) conformes à la description ; (ii) qui possèdent les caractéristiques présentées sur le Site ; (iii) qui répondent aux critères de qualité et de résistance généralement admis pour des produits du même genre et auxquels on peut raisonnablement s’attendre.

10 – CONFORMITÉ

En cas de vice apparent constaté par le Client sur un Produit reçu lors d’une Commande sur le site Giotho.com, le Client doit contacter le service client à l’adressehello@giotho.com dans les 3 (trois) jours ouvrés après la livraison en précisant la nature du vice. Au delà de ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée par Chantaiah.

Après validation de la part du service client, le Client devra retourner le Produit neuf, dans son état d’origine, dans son emballage d’origine, accompagné de tous ses accessoires (housse, étiquettes, etc…), jamais porté et non lavé. Le Client s’engage à vérifier que l’emballage de retour du Produit est parfaitement scellé et protègera parfaitement le Produit pendant l’expédition.

Une fois le produit reçu par Chantaiah, la prise en charge du vice sera confirmée au Client dans un délai de 10 (dix) jours ouvrés maximum. Si le vice est pris en charge, le remboursement du Produit sera alors effectué dans un délai de 15 (quinze) jours maximum par bon d’achat, remplacement par un Produit identique, ou remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la Commande.

11 – INVALIDITÉ PARTIELLE & NON RENONCIATION

En cas d’invalidité d’une ou plusieurs stipulations des présentes CGV en raison d’une loi, d’un règlement ou suite à une décision définitive d’une juridiction compétence, les autres stipulations des présentes CGV conserveront toute leur force et leur portée.

Par ailleurs, aucune tolérance, inaction ou inertie de la part de Chantaiah dans l’exécution de ces CGV de ne pourra être interprété comme une renonciation à ses droits aux termes des présentes CGV.

12 – LOI APPLICABLE & JURIDICTION COMPÉTENTE

La loi application à la vente des Produits sur www.giotho.com est soumise à la loi française et les litiges relatifs à l’application des présentes CGV sera soumis au tribunal légalement compétent.

Il est rappelé que le secret des correspondances n’est pas garanti sur le réseau Internet et qu’il appartient à chaque utilisateur d’Internet de prendre toutes les mesures appropriées de façon à protéger ses propres données et/ou logiciels de la contamination d’éventuels virus circulant sur Internet.

13 – HEBERGEMENT DE GIOTHO.COM

Le Site est hébergé chez OVH, une société sis au 2 rue Kellermann 59100 Roubaix, inscrite au RCS de Lille Métropole au numéro B424 761 419.

14 – VOS DONNÉES PERSONNELLES

Conformément aux dispositions de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, le site a fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés) sous le numéro (en cours d’enregistrement).

Aucune information personnelle que le Client enregistrera dans la rubrique Mon Compte ou lors d’une Commande sur le Site ne sera partagée avec des tiers ou encore revendue. Par ailleurs, Chantaiah déclare ne jamais être en possession, ni stocker de coordonnées bancaires de ses Clients.

15 – UTILISATION DE COOKIE

Lors de l’utilisation du site Giotho.com, l’utilisateur du site est informé de la présence de cookies permettant l’enregistrement d’informations de navigations et de personnalisation de l’expérience utilisateur. La poursuite de la navigation vaut pour acceptation de la présence de ces cookies. Vous pouvez désactiver l’usage de cookies dans votre navigateur. Cependant, des difficultés de connexion peuvent intervenir en l’absence de cookie.

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